Civil Rights

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Title VI “Statement Of Policy”

The Susquehanna Regional Transportation Authority (SRTA) was created by the York County Board of Commissioners by Resolution under the provisions provided by the Pennsylvania Municipal Authorities Act of 1945 to provide the residents of York County with public transit services.

SRTA is governed by its Board of Directors. Pursuant to the County Resolution and the Pennsylvania Municipal Authorities Act of 1945, SRTA’s Board of Directors determines the level and nature of services to be provided by purchase of service agreements with private contract carriers, units of local government, and by direct service operation by SRTA staff. SRTA is committed to a policy of non-discrimination in the conduct of its business, including its Title VI responsibilities; the delivery of equitable and accessible transportation services. SRTA recognizes its responsibilities to the communities in which it operates and to the society it serves. It is SRTA’s policy to utilize its best efforts to assure that no person shall, on the grounds of race, color, or national origin, be excluded from participation in, be denied the benefits of, or be subjected to discrimination under its program of transit service delivery and related benefits.

Toward this end, it is SRTA’s objective to:

1. Ensure the level and quality of transportation service is provided without regard to race, color, or national origin;
2. Identify and address, as appropriate, disproportionately high and adverse human health and environmental effects, including social and economic effects of programs and activities on minority populations and low-income populations;
3. Promote the full and fair participation of all affected populations in transportation decision-making;
4. Prevent the denial, reduction, or delay in benefits related to programs and activities that benefit minority populations or low-income populations;
5. Ensure meaningful access to programs and activities by persons with limited English proficiency.

The responsibility for carrying out SRTA’s commitment to this program has been delegated to the Executive Director by the Board of Directors. Staff is responsible for the day-to-day operations of this Program and the Compliance Officer who will receive and investigate Title VI complaints which come through the complaint procedure. However, all managers, supervisors, and employees share in the responsibility for making SRTA’s Title VI Program a success.

Additional information concerning SRTA’s Title VI obligations and the complaint procedure can be obtained by calling 1-800-632-9063.

Title VI Complaint Procedures

If you believe you have been excluded from participation in, denied the benefits of, or subjected to discrimination based on race, color, or national origin under SRTA’s program of transit service delivery or related benefits, you may file a complaint with the SRTA Equal Employment Opportunity (EEO) Officer and Civil Rights/Title VI Officer, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404 or by telephone 717-849-0731.

Click here to download a complaint form.

We encourage you to make your complaint in writing. All complaints will be investigated promptly. Reasonable measures will be undertaken to preserve any information that is confidential. The SRTA Compliance Officer will review every complaint, and when necessary, assign a neutral party to investigate.

At a minimum the investigating officer will:

• Identify and review all relevant documents, practices, and procedures;
• Identify and interview persons with knowledge of the Title VI violation (i.e., the person making the complaint);
• Investigate witnesses or anyone identified by the Complainant;
• Identify anyone who may have been subject to similar activity, or anyone with relevant information.

Upon completion of the investigation, the SRTA Compliance Officer will complete a final report for the Executive Director with a copy to the General Counsel. If a Title VI violation is found to exist, remedial steps as appropriate and necessary will be taken immediately.

The Complainant will also receive a final report together with any remedial steps. The investigation process and final report should take no longer than 25 business days. If no violation is found and the Complainant wishes to appeal the decision, they may appeal directly to the Executive Director of SRTA, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404.

Complaints may also be filed with the Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights, no later than 180 days after the date of the alleged discrimination, 1200 New Jersey Avenue, SE Washington, DC, 20590, Phone: 888-446-4511.

The Compliance Officer shall maintain a log of Title VI complaints received from this process, which log shall include the date the complaint was filed, a summary of the allegations, the status of the complaint, and actions taken by SRTA in response to the complaint. Should SRTA receive a Title VI complaint in the form of a formal charge or lawsuit, the General Counsel shall be responsible for the investigation and maintaining a log as described herein.

Título VI “Declaración de política”

La Autoridad de Transporte de la región Susquehanna (SRTA) fue creada por la Junta de Comisionados del Condado de York por una resolución en virtud de las disposiciones previstas por la Ley de Autoridades Municipales de Pennsylvania de 1945 para proporcionar a los residentes del condado de York otros servicios de transporte colectivo de autobuses.

SRTA es dirigida por su Junta Directiva. De conformidad con la resolución del condado y la Ley de Autoridades Municipales de Pennsylvania de 1945, la Junta Directiva de YATA determina el nivel y la naturaleza de los servicios a ser proporcionados por compra de acuerdos de servicios con transportistas contratados privados, y unidades de gobierno local y por operación directa de servicios por parte de personal de SRTA. SRTA está comprometida con una política de no discriminación en el ejercicio de su actividad, incluyendo las responsabilidades de su Título VI; entrega de servicios de transporte equitativos y accesibles. SRTA reconoce sus responsabilidades con las comunidades en las que opera y la sociedad a la que sirve. Es política de SRTA utilizar sus mejores esfuerzos para asegurar que ninguna persona, por motivos de raza, color u origen nacional, sea excluida de participar o se le nieguen los beneficios o sea objeto de discriminación en su programa de prestación de servicios de tránsito y otros beneficios relacionados.

Para este fin,  el objetivo de SRTA es:

1. Asegurar que el nivel y la calidad del servicio de transporte se proporcione sin distinción de raza, color u origen nacional.
2. Identificar y encarar, según proceda, los efectos ambientales y de salud humana desproporcionadamente elevados y adversos, incluidos los efectos sociales y económicos de los programas y actividades en las poblaciones minoritarias y de bajos ingresos.
3. Promover la participación plena y equitativa de todas las poblaciones afectadas en la toma de decisiones de transporte.
4. Evitar la negación, reducción o retraso en los beneficios relacionados con los programas y actividades que beneficien a las poblaciones minoritarias o de las poblaciones de bajos ingresos.
5. Asegurar un acceso significativo a los programas y actividades de las personas con dominio limitado de inglés.

La responsabilidad de llevar a cabo el compromiso de SRTA con este programa fue delegada al Director Ejecutivo de la Junta Directiva. El personal es responsable de las operaciones cotidianas de este programa y del Oficial de Cumplimiento, quien recibirá e investigará las quejas del Título VI que lleguen a través del procedimiento de quejas. Sin embargo, todos los gerentes, supervisores, y empleados comparten la responsabilidad de que el programa del Título VI de SRTA sea exitoso.

Llamando al (717) 849-0709 se puede obtener información adicional sobre las obligaciones del Título VI de SRTA y el procedimiento de quejas.

Título VI Procedimientos de quejas

La Autoridad de Transporte de la región Susquehanna está comprometida con una política de no discriminación en el ejercicio de su actividad, incluyendo las responsabilidades del Título VI – entrega de servicios de transporte equitativos y accesibles. SRTA reconoce sus responsabilidades con las comunidades en las que opera y de la sociedad a la que sirve. Es política de SRTA utilizar sus mejores esfuerzos para asegurar que ninguna persona, por motivos de raza, color u origen nacional, sea excluida de participar, se le nieguen los beneficios o sea objeto de discriminación en su programa de prestación de servicios de tránsito y otros beneficios relacionados.

Si usted cree que ha sido excluido de participar, se le negaron los beneficios o fue sujeto a discriminación por motivos de raza, color u origen nacional en el marco del programa de prestación de servicios de tránsito o beneficios relacionados de SRTA, puede presentar una queja con el Oficial de Cumplimiento de SRTA, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404 o por el teléfono (717) 849-0709.

Haga clic aquí  para descargar un formulario de queja. Le animamos a presentar su queja por escrito.

Todas las quejas serán investigadas rápidamente. Se llevarán a cabo medidas razonables para conservar toda información confidencial. El Oficial de Cumplimiento de SRTA revisará cada queja y, cuando sea necesario, designará a un tercero neutral para investigar.

Como mínimo, el oficial investigador deberá:

• Identificar y revisar todos los documentos relevantes, prácticas, y procedimientos;
• Identificar y entrevistar personas con conocimiento de la violación del Título VI, es decir, la persona que presenta la queja;
• Investigar testigos o cualquier persona identificada por la parte demandante;
• Identificar toda persona que pueda haber sido objeto de una actividad similar o cualquier persona con información relevante.

Al término de la investigación, el Oficial de Cumplimiento de SRTA completará un informe final para el Director Ejecutivo, con copia al Consejo General. Si se encuentra una violación del Título VI, se tomarán inmediatamente las medidas correctivas, según proceda y sea necesario. La parte demandante también recibirá un informe final junto con las medidas correctivas. El proceso de investigación y el informe final no deben tomar más de 25 días hábiles. Si no se encuentra violación y el demandante desea apelar la decisión, puede apelar directamente al Director Ejecutivo de SRTA, 415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404.

Las quejas también pueden presentarse ante la Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Tránsito, a más tardar 180 días después de la fecha de la supuesta discriminación, 1200 New Jersey Avenue, SE Washington, DC, 20590, teléfono: 888-446-4511.

El Oficial de Cumplimiento deberá mantener un registro de las quejas recibidas por el Título VI de este proceso, y dicho registro deberá incluir la fecha de presentación de la queja, un resumen de las alegaciones, el estado de la denuncia y las acciones tomadas por SRTA en respuesta a la queja. Si YATA recibiere una queja por el Título VI en forma de una acusación formal o juicio, el Asesor General será responsable de la investigación y el mantenimiento de un registro como se describe aquí.

Americans with Disabilities Act

SRTA complies with the Americans with Disabilities Act (ADA) of 1990.

ADA INSTRUCTIONS

Any person who believes they have been discriminated against on the basis of disability by rabbittransit may file a complaint by completing and submitting SRTA’s ADA complaint form. SRTA investigates all completed complaint forms that are filed no later than 180 calendar days following the date of the incident in question.

HOW TO FILE A COMPLAINT

A complaint must be filed in writing and mailed to the following address:

Civil Rights Officer
rabbittransit
415 N. Zarfoss Drive, York, PA 17404

The preferred method is to file a complaint in writing by completing SRTA’s ADA Complaint form. If you do not use the ADA complaint form, your written complaint must be signed and at a minimum contain the following:

• Contact information including name, address, telephone number(s) and email address(es);
• A description of how, when, where, and why you believe you were discriminated against, including location, names and contact information of any witnesses;
• Other information that you deem significant or important.

You also have the right to file a complaint with an external entity such as the Department of Transportation (DOT), a federal or state agency, or a federal or state court.

ADA Complaint Procedure

1. When a representative receives a complaint, it is entered into the Eclipse tracking software and forwarded to the below investigators:

• For fixed route complaints:
  • Customer service or mobility issue- Designated Mobility Planning Representative.
  • Scheduling, routing or staffing issue- Operations Supervisor.
• For paratransit complaints:
  • • Customer service or mobility issue- Designated Mobility Planning Representative.
    • Scheduling, routing or staffing issue- Operations Supervisor.
• For civil rights complaints:
• • • • Must be forwarded to the Civil Rights Officer. If the complaint is of a serious nature or is specific to a department, the Eclipse manager will seek out the appropriate Senior Manager immediately for guidance.

2. The Eclipse manager will monitor the investigation process. The process is as follows:

• The Eclipse manager will issue a form letter indicating the complaint was received and an investigation has begun. Correspondence will be sent to the party making the complaint within five business days.
• If the complaint cannot be resolved in five business days, the Eclipse manager will correspond with the appropriate senior staff member to inform them of the complaint.
• If the complaint is not resolved in seven business days, the Eclipse manager will communicate the issue(s) and investigation status to the Executive Director.
• Upon investigation completion, the Eclipse manager will send the correspondence that was uploaded into the system to the Complainant for verification and will mark the file as archived.

Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades

RSRTA cumple con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990.

INSTRUCCIONES DE LA ADA

Cualquier persona que crea haber sido objeto de discriminación por parte de SRTA debido a su discapacidad puede presentar una queja, llenando y enviando el formulario de quejas de la ADA de rabbittransit. SRTA investiga todos los formularios de quejas llenos que se presenten dentro de un plazo de 180 días consecutivos siguientes a la fecha del incidente en cuestión.

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA

Las quejas deben presentarse por escrito y enviarse por correo a esta dirección:

Civil Rights Officer
rabbittransit
415 N. Zarfoss Drive
York, PA 17404

El método preferido es presentar la queja por escrito, llenando el formulario de quejas de la ADA de rabbittransit. Si no utiliza el formulario de quejas de la ADA de SRTA, su queja debe ir firmada, y contener, como mínimo, todo lo siguiente:

• Información de contacto, incluyendo nombre, dirección, número(s) de teléfono y dirección(es) de correo electrónico;
• Una descripción de cómo, cuándo, dónde y por qué usted se sintió objeto de discriminación, incluyendo la ubicación, nombres e información de contacto de cualquier testigo; y
• Cualquier otra información que considere significativa o importante.

También tiene derecho a presentar una queja ante una entidad externa como el Departamento de Transporte (DOT), una agencia federal o estatal, o un tribunal federal o estatal.

Procedimiento de Quejas por la ADA

1. Cuando un representante recibe una queja, la misma se introduce en el software de seguimiento de Eclipse y la envía a los siguientes investigadores, de esta manera:

• • Ruta fija:
    • Problema de servicio al cliente o de movilidad – Representante designado de planificación de movilidad.
    • Problema de programación, dirección o personal – Supervisor de operaciones.
  • Paratránsito:
    • Problema de servicio al cliente o de movilidad – Representante designado de planificación de movilidad.
    • Problema de programación, dirección o personal – Supervisor de operaciones.
  • Derechos civiles:
    • Debe ser remitido al Oficial de Derechos Civiles. Si la queja es de naturaleza grave o se refiere específicamente a un departamento, el gerente de Eclipse buscará inmediatamente al Gerente Superior apropiado para que lo oriente.

2. El gerente de Eclipse supervisará el proceso de investigación:

• • La correspondencia debe ser enviada al reclamante dentro de un plazo de 5 días hábiles.
  • Si la investigación sigue en curso, el gerente de Eclipse emitirá una carta estándar indicando que la queja fue recibida y que la investigación se está realizando.
  • Al terminar la investigación, el gerente de Eclipse enviará al reclamante la correspondencia que se cargó al sistema, para que el mismo la verifique, y luego marcará el archivo como listo y archivado.
  • Si la queja no puede resolverse dentro de un plazo de cinco días hábiles, el gerente de Eclipse se comunicará con el miembro senior correspondiente del personal para informarle de la queja.
  • Si la queja no se resuelve dentro de un plazo de siete días hábiles, el gerente de Eclipse comunicará el/los asunto(s) y el estado de la investigación al Director Ejecutivo.